3月8日，“尋找家居服務(wù)榜樣”2019家居服務(wù)調(diào)查報(bào)告新聞發(fā)布會(huì)暨家居新零售服務(wù)榜樣頒獎(jiǎng)儀式在廣州網(wǎng)易大廈舉行。本次大會(huì)上，網(wǎng)易家居不僅公布了2019年度315服務(wù)調(diào)查報(bào)告，同時(shí)也對(duì)在調(diào)查中表現(xiàn)出色的企業(yè)進(jìn)行頒獎(jiǎng)。其中蒙娜麗莎獲2019年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣典范企業(yè)稱(chēng)號(hào)。
網(wǎng)易家居第九屆“尋找家居服務(wù)榜樣”315服務(wù)調(diào)查聚焦家居建材業(yè)新零售探索，電商和門(mén)店渠道雙管齊下。本次調(diào)查采用線(xiàn)上—線(xiàn)下—線(xiàn)上的調(diào)查方式，先著手考察線(xiàn)上服務(wù)體系建設(shè)，從而深入家居賣(mài)場(chǎng)實(shí)地體驗(yàn)暗訪(fǎng)，最終回歸線(xiàn)上考察企業(yè)新零售服務(wù)閉環(huán)。
從2018年12月至2019年2月，網(wǎng)易家居315調(diào)查小組在北京、上海、廣州、深圳、佛山、成都、杭州等多地拉開(kāi)了長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月的調(diào)查戰(zhàn)線(xiàn)，調(diào)查覆蓋家具、櫥柜、衣柜、床墊、瓷磚、衛(wèi)浴、門(mén)窗、地板在內(nèi)的8大家居行業(yè)品類(lèi)，對(duì)近200家知名家居企業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行了一場(chǎng)大檢閱。
本次調(diào)查滿(mǎn)分為100分，其中“線(xiàn)上服務(wù)”占比45%，“線(xiàn)下服務(wù)”占比55%。在本屆“尋找家居服務(wù)榜樣”調(diào)查中，秉承媒體態(tài)度，網(wǎng)易家居調(diào)查小組根據(jù)線(xiàn)下走訪(fǎng)情況，為表現(xiàn)突出的品牌門(mén)店頒發(fā)五星服務(wù)門(mén)店獎(jiǎng)。另外，調(diào)查小組結(jié)合線(xiàn)上渠道和門(mén)店走訪(fǎng)分?jǐn)?shù)合計(jì)總分，為在新零售服務(wù)探索上有優(yōu)異表現(xiàn)的企業(yè)頒發(fā)“家居服務(wù)榜樣獎(jiǎng)”。其中蒙娜麗莎瓷磚獲得最具含金量的2019年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣典范企業(yè)稱(chēng)號(hào)。