引言
2018年7月23日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布《關(guān)于公示第三屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)及提名獲獎(jiǎng)名單的公告》（2018年第18號(hào)），公示于7月30日結(jié)束。在公示的10名中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)和90名中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)名單中，蒙娜麗莎赫然在列，名列中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)第33名。
事實(shí)上，這已經(jīng)是第三屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)第四次發(fā)布公告。2017年6月15日，中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選表彰委員會(huì)秘書(shū)處首次公示了第三屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)受理名單，蒙娜麗莎名列其中；2017年9月12日，中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選表彰委員會(huì)秘書(shū)處公示了第三屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)候選名單，蒙娜麗莎在128個(gè)組織中排名第26名；2017年12月22日，第三屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選表彰委員會(huì)秘書(shū)處公示了第三屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)及提名獎(jiǎng)建議名單，蒙娜麗莎位列80名提名獎(jiǎng)組織第33名，公示于12月29日結(jié)束。
按照前兩屆的慣例，建議名單公示后，如無(wú)異議，將會(huì)正式入圍并頒發(fā)獎(jiǎng)牌，然而，第三屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)剛好趕上國(guó)務(wù)院機(jī)構(gòu)改革，新組建的國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局為了慎重起見(jiàn)，于2018年7月再次進(jìn)行了公示，由此可見(jiàn)中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的含金量之高。
作為中國(guó)建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)唯一入選中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)，蒙娜麗莎在此之前已獲得廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)和佛山市政府質(zhì)量獎(jiǎng)。成功入圍中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)，使蒙娜麗莎站在了新的榮譽(yù)之巔，引發(fā)行業(yè)一片稱(chēng)贊。那么，蒙娜麗莎在質(zhì)量管理方面又有著怎樣的訣竅和秘訣呢？
質(zhì)量理念：以國(guó)際領(lǐng)先為目標(biāo)
“質(zhì)量是企業(yè)的生命。”這是蒙娜麗莎集團(tuán)董事長(zhǎng)蕭華講得最多的一句話(huà)，無(wú)論哪個(gè)場(chǎng)合，一提起企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)，他總是首先強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的重要性。
作為一家傳統(tǒng)制造企業(yè)，蕭華董事長(zhǎng)深深地明白，唯有質(zhì)量，才是企業(yè)立足市場(chǎng)的根本，是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)大利器。在中國(guó)制造屢屢被發(fā)達(dá)國(guó)家冠以“低質(zhì)低價(jià)”代名詞的同時(shí)，蒙娜麗莎人選擇了以質(zhì)量為突破口，挑戰(zhàn)國(guó)際瓷磚、陶瓷板生產(chǎn)制造領(lǐng)域的至高水平。
為了能夠?qū)①|(zhì)量管理落實(shí)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，蒙娜麗莎人將質(zhì)量戰(zhàn)略作為企業(yè)的核心戰(zhàn)略之一，制定了《2015－2019質(zhì)量管理戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃》和“以藝術(shù)和綠色、智能提升產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)涵，推動(dòng)藝術(shù)、綠色環(huán)保、智能與建筑的和諧結(jié)合，美化和擴(kuò)大生活空間，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度”的質(zhì)量戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃。
根據(jù)“藝術(shù)、綠色、智能”為核心的質(zhì)量戰(zhàn)略，蒙娜麗莎提出了“為中華藝術(shù)大廈添磚加瓦”的質(zhì)量精神和口號(hào)，并逐步形成了以“把每一片瓷磚打造成藝術(shù)精品，讓蒙娜麗莎的微笑進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)”的質(zhì)量文化。
在此質(zhì)量戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，蒙娜麗莎人經(jīng)過(guò)多年的探索和實(shí)踐，逐步建立起了覆蓋全員、全過(guò)程、全產(chǎn)業(yè)鏈的質(zhì)量管理體系，完善了質(zhì)量安全管理制度，形成了總裁、首席質(zhì)量官、各部門(mén)負(fù)責(zé)人為主體的三級(jí)質(zhì)量責(zé)任制度，制定了遠(yuǎn)遠(yuǎn)嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立了質(zhì)量安全、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量誠(chéng)信管理體系。
蒙娜麗莎在行業(yè)內(nèi)率先通過(guò)ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、3C等質(zhì)量體系認(rèn)證，引入卓越績(jī)效管理模式，使企業(yè)的質(zhì)量管理水平一年一個(gè)臺(tái)階穩(wěn)步提升。2017年，蒙娜麗莎人結(jié)合行業(yè)特色和自身質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造性地提出了“基于‘美第奇效應(yīng)’，陶瓷與藝術(shù)、綠色、智能融合的蒙娜麗莎微笑模式”。即陶瓷與空間藝術(shù)相結(jié)合，生產(chǎn)藝術(shù)美；陶瓷與互聯(lián)網(wǎng)+相結(jié)合，產(chǎn)能業(yè)態(tài)美；陶瓷與資源、能源相結(jié)合，產(chǎn)生生態(tài)美。蒙娜麗莎人將這個(gè)質(zhì)量管理模式簡(jiǎn)稱(chēng)為“三美”模式。正是憑借這個(gè)獨(dú)特的“三美”模式，蒙娜麗莎的質(zhì)量管理邁上了一個(gè)全新的臺(tái)階，并依此摘得中國(guó)質(zhì)量領(lǐng)域的最高獎(jiǎng)項(xiàng)——中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)。
蒙娜麗莎集團(tuán)總裁蕭禮標(biāo)/副總裁劉一軍等正在探討質(zhì)量、技術(shù)課題
質(zhì)量管理：
以嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)為保障
“蒙娜麗莎多年來(lái)在產(chǎn)品質(zhì)量上從不打折扣，寧愿少賺錢(qián)、不賺錢(qián)，也要堅(jiān)守質(zhì)量的紅線(xiàn)。”在蒙娜麗莎集團(tuán)總裁蕭禮標(biāo)的心中，質(zhì)量安全，是一個(gè)企業(yè)得以長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的核心保障，決不能輕易讓步。 他說(shuō)：“在蒙娜麗莎，杜絕每一件不合格產(chǎn)品流向市場(chǎng)，早已成為一條不可逾越的紅線(xiàn)”。
集團(tuán)副總裁劉一軍不但主管公司研發(fā)與生產(chǎn)，而且擔(dān)任公司首席質(zhì)量官。在他看來(lái)，好的產(chǎn)品質(zhì)量，不僅僅是舍得高品質(zhì)的原料投入，更重要的是加強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程管理，對(duì)每一個(gè)崗位、每一道生產(chǎn)工序推行精益生產(chǎn)，發(fā)揚(yáng)工匠精神。他說(shuō)：“好的產(chǎn)品是生產(chǎn)出來(lái)，而不是檢測(cè)出來(lái)，因此，必須對(duì)每一道生產(chǎn)工序建立完全可控的質(zhì)量管理體系，比如壓機(jī)的沖壓頻率、窯爐的燒成溫度等，只有將每一個(gè)指標(biāo)都控制在優(yōu)良范圍之內(nèi)，才能確保產(chǎn)品品質(zhì)”，為此，公司近年來(lái)不斷完善質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)對(duì)基層員工和管理人員的質(zhì)量意識(shí)教育，以精益求精的態(tài)度，對(duì)待每一項(xiàng)工作，確保蒙娜麗莎每一片產(chǎn)品都經(jīng)得起消費(fèi)者挑剔的目光。
為了建立起科學(xué)、先進(jìn)而又系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系，蒙娜麗莎首先從組織架構(gòu)上予以保障，公司設(shè)置首席質(zhì)量官，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任。與此同時(shí)，將品管中心從過(guò)去的生產(chǎn)系統(tǒng)剝離出來(lái)，歸總裁直管，并實(shí)行質(zhì)量一票否決制。一片瓷磚質(zhì)量合格與否，完全由品管中心的質(zhì)量檢驗(yàn)員評(píng)判，并將此結(jié)果與生產(chǎn)系統(tǒng)的績(jī)效掛鉤。
公司標(biāo)準(zhǔn)化管理主管孫保均說(shuō)：“蒙娜麗莎的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系每年都在不斷地完善，以標(biāo)準(zhǔn)為例，過(guò)去，生產(chǎn)一片瓷磚，蒙娜麗莎有1196項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，包括工作標(biāo)準(zhǔn)426項(xiàng)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)402項(xiàng)、管理標(biāo)準(zhǔn)368項(xiàng)?，F(xiàn)在，每一片瓷磚都要經(jīng)歷1134項(xiàng)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)的考驗(yàn)，包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)386項(xiàng)、基礎(chǔ)保障標(biāo)準(zhǔn)332項(xiàng)、崗位標(biāo)準(zhǔn)416項(xiàng)，而且這1134項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，每年都要不斷地進(jìn)行修訂、完善和持續(xù)優(yōu)化”。
以瓷磚關(guān)鍵指標(biāo)為例，蒙娜麗莎的瓷磚、陶瓷板，在吸水率、耐磨等級(jí)、耐污染性、放射性水平、摩擦系數(shù)、平整度等方面，不僅遠(yuǎn)嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，而且遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平。在品管中心總監(jiān)聞萬(wàn)梁看來(lái)，蒙娜麗莎的質(zhì)量管理，不僅僅是執(zhí)行嚴(yán)格的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，不放過(guò)任何一片不合格產(chǎn)品流向市場(chǎng)，而且要在標(biāo)準(zhǔn)之外，主動(dòng)探索一系列科學(xué)的檢測(cè)方法，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品后期可能出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的反復(fù)檢驗(yàn)。聞萬(wàn)梁說(shuō)：“一些后期的、隱形的質(zhì)量缺陷，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)并沒(méi)有規(guī)定，也沒(méi)有權(quán)威的檢測(cè)方法，但蒙娜麗莎總是自找麻煩，自己給自己加壓，盡可能多地尋求更加科學(xué)的檢測(cè)方法，將產(chǎn)品隱藏的質(zhì)量缺陷消滅在萌芽狀態(tài)?！?/span>
QC管理小組，是車(chē)間、班組質(zhì)量管理最常見(jiàn)的工具，許多企業(yè)都在用，但在蒙娜麗莎，這些管理工具，包括“6S”管理，卻能夠常年累月實(shí)實(shí)在在地落在實(shí)處，落實(shí)在每一位員工的工作當(dāng)中，而不僅僅是一句口號(hào)。
2018年7月29日，由中國(guó)輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)質(zhì)量分會(huì)舉辦的全國(guó)輕工業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組、質(zhì)量信得過(guò)班組成果發(fā)布會(huì)在山西運(yùn)城舉行。會(huì)上，蒙娜麗莎集團(tuán)股份公司原料一班、燒成二車(chē)間I窯雙雙獲得2018年全國(guó)輕工業(yè)質(zhì)量信得過(guò)班組，生產(chǎn)技術(shù)QC小組獲得2018年全國(guó)輕工業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組。與此同時(shí)，由燒成二車(chē)間I窯線(xiàn)長(zhǎng)韋智豪發(fā)布的《以安全為本，走創(chuàng)新之路》被推薦為全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)班組。
這樣的質(zhì)量管理成果，蒙娜麗莎集團(tuán)每年都會(huì)獲得一批。這從另一個(gè)層面證明了蒙娜麗莎人強(qiáng)大的質(zhì)量管理基礎(chǔ)，為出產(chǎn)高品質(zhì)的瓷磚夯實(shí)了根基。
質(zhì)量好不好，市場(chǎng)說(shuō)了算。來(lái)自客戶(hù)的評(píng)價(jià)，自然更具權(quán)威性。僅僅是2018年上半年，蒙娜麗莎就先后獲得萬(wàn)科A級(jí)供應(yīng)商和碧桂園、雅居樂(lè)、珠江地產(chǎn)、中糧置地、世茂地產(chǎn)等企業(yè)優(yōu)秀供應(yīng)商榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
質(zhì)量創(chuàng)新：以科學(xué)技術(shù)為支撐
蒙娜麗莎產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)提升，既得益于科學(xué)、系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系，也得益于強(qiáng)大的技術(shù)支撐。前者是基礎(chǔ)，后者是保障。
2007年，行業(yè)仿古仿磚如日中天，蒙娜麗莎也推出了一系列高質(zhì)瓷質(zhì)仿古磚產(chǎn)品。然而，一箱箱經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢測(cè)的產(chǎn)品，在倉(cāng)庫(kù)放置一段時(shí)間后，卻出現(xiàn)了不同程度的拱背、尺寸變化等質(zhì)量缺陷，成為行業(yè)的一大隱患，讓無(wú)數(shù)陶瓷企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)人員頭疼不已，客戶(hù)投訴率直線(xiàn)上升。
當(dāng)時(shí)，蒙娜麗莎2007－2009年間積累的庫(kù)存仿古磚產(chǎn)品超過(guò)16萬(wàn)平方米，為了確保客戶(hù)利益，一方面，公司對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品全部降級(jí)處理，損失數(shù)百萬(wàn)元；一方面倒逼生產(chǎn)系統(tǒng)，通過(guò)技術(shù)攻關(guān)，工藝改進(jìn)、配方調(diào)整，徹底解決質(zhì)量隱患。經(jīng)過(guò)對(duì)配方、壓制、燒成等生產(chǎn)工藝的優(yōu)化，蒙娜麗莎在行業(yè)內(nèi)率先解決了這一頑疾，從此以后，此類(lèi)產(chǎn)品再也沒(méi)有發(fā)生過(guò)放后變形等類(lèi)似的質(zhì)量缺陷。
2007年，蒙娜麗莎建成國(guó)內(nèi)首條陶瓷薄板生產(chǎn)線(xiàn)，由于受當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)陶瓷裝備水平所限，蒙娜麗莎采用的壓機(jī)最大噸位為6800噸，質(zhì)量存在較大波動(dòng)，2016年，集團(tuán)公司率先引進(jìn)國(guó)內(nèi)首臺(tái)萬(wàn)噸壓機(jī)，2017年，再次引進(jìn)16800噸壓機(jī)，關(guān)鍵設(shè)備的升級(jí)，使產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生了脫胎換骨的變化，產(chǎn)品優(yōu)等品率直線(xiàn)上升，生產(chǎn)效率大幅提高，各項(xiàng)性能顯著改進(jìn)。
新技術(shù)、新裝備、新工藝的大量應(yīng)用，確保蒙娜麗莎產(chǎn)品質(zhì)量始終居于國(guó)際領(lǐng)先水平。集團(tuán)總裁蕭禮標(biāo)、副總裁劉一軍、研發(fā)中心總經(jīng)理潘利敏等諸多研發(fā)技術(shù)人員，每年都會(huì)多次前往意大利、西班牙、德國(guó)等國(guó)際前沿的企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，確保公司在技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域走在世界前列。2015年，蒙娜麗莎與與意大利美高公司合作，成功開(kāi)發(fā)出數(shù)碼滲透墨水瓷磚——羅馬寶石，成為行業(yè)更具技術(shù)含量、品質(zhì)更高的先進(jìn)產(chǎn)品。多年來(lái)，蒙娜麗莎還與西班牙陶麗西、美國(guó)福祿等國(guó)際前沿的陶瓷化工類(lèi)企業(yè)合作，利用新材料、新技術(shù)，不斷提升瓷磚表面的裝飾技術(shù)，帶給消費(fèi)者不一樣的空間美學(xué)。
近年來(lái)，蒙娜麗莎集團(tuán)更是借助強(qiáng)大的研發(fā)創(chuàng)新平臺(tái)，引進(jìn)國(guó)內(nèi)前沿的技術(shù)專(zhuān)家，瞄準(zhǔn)行業(yè)存在的共性問(wèn)題，加強(qiáng)在基礎(chǔ)科學(xué)領(lǐng)域的研究，比如對(duì)原料的再檢測(cè)，對(duì)瓷磚、陶瓷板燒成后的結(jié)構(gòu)、晶相分析等，從根本上提升產(chǎn)品質(zhì)量。與此同時(shí)，公司投入重金，加強(qiáng)自動(dòng)化、智能化生產(chǎn)改造，窯爐的自動(dòng)控制、數(shù)碼噴墨打印、自動(dòng)上下磚機(jī)、自動(dòng)分選、自動(dòng)打包等，在很大程度上確保了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提升。
在品管中心已連續(xù)十多年擔(dān)任負(fù)責(zé)人的聞萬(wàn)梁，是每一件產(chǎn)品流向市場(chǎng)的質(zhì)量“守門(mén)員”。他說(shuō)：“自國(guó)家取消免檢產(chǎn)品稱(chēng)號(hào)以來(lái)，蒙娜麗莎在所有批次的國(guó)抽檢測(cè)和地方工商部門(mén)的檢測(cè)中，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一例質(zhì)量不合格事故，這完全得益于公司嚴(yán)格的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)創(chuàng)新?！甭勅f(wàn)梁說(shuō)：“陶瓷大板在切割中會(huì)出現(xiàn)開(kāi)裂現(xiàn)象，這是一個(gè)全新的課題”。作為國(guó)內(nèi)首家陶瓷大板的生產(chǎn)者，蒙娜麗莎人遇到的質(zhì)量問(wèn)題也總是先人一步，而要解決這樣的問(wèn)題，只能完全靠自主研發(fā)團(tuán)隊(duì)?！拔覀兂闪⒘斯リP(guān)小組，通過(guò)對(duì)生產(chǎn)工藝參數(shù)的調(diào)整，很快就攻克了這一難題，這幾天的切割檢測(cè)，已經(jīng)解決了此類(lèi)問(wèn)題?！?/span>
對(duì)于蒙娜麗莎的生產(chǎn)技術(shù)團(tuán)隊(duì)來(lái)講，諸多的嘗試、探索，都是在“無(wú)人區(qū)”內(nèi)進(jìn)行。也正是在這種“無(wú)人區(qū)”的探索，奠定了蒙娜麗莎領(lǐng)先行業(yè)的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，靠過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，不斷擦亮蒙娜麗莎這塊金字招牌。